Гарантия и возврат на товар

Правила возврата товара

1. Гарантийные обязательства и возврат

1.1 Компания Автодвиж поддерживает гарантийные обязательства, установленные производителями запасных частей. Гарантийные обязательства предоставляются с момента отгрузки товара со склада компании Автодвиж что должно подтверждаться соответствующими документами. Детали, относящиеся к электрооборудованию, перед установкой необходимо проверять на стенде. После установки детали возврату не подлежат.

Оригинальные детали необходимо устанавливать в специализированных сервисных станциях, имеющих действующий сертификат официального дилера. Собственная гарантия Компании Автодвиж составляет 14 календарных дней на весь реализуемый товар из наличия в случае, если производитель данного товара не обеспечивает более длительную гарантийную поддержку. Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку со стикерами компании, гарантийный талон, а также иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.

При отсутствии претензий к качеству Товара, Покупатель вправе вернуть Поставщику Товар, поставленный Покупателю согласно условиям настоящего Договора, в ненарушенной упаковке в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подписания Сторонами Документа о передачи Товара. При этом осуществленный Покупателем платеж за возвращаемый Товар будет считаться произведенным Покупателем на счет Поставщика в счет оплаты будущих поставок. Поставщик, в период с 14 (четырнадцатого) по 30 (тридцатый) календарный день с момента подписания Сторонами Документа о передачи Товара вправе принять возвращаемый Товар с уценкой при наличии ненарушенной упаковки Товара и сохранении товарного вида. Размер уценки определяется Поставщиком в одностороннем порядке, но уценка не должна превышать 25 (двадцать пять) % от первоначальной стоимости Товара.

 Для подачи заявки на возврат при отсутствии претензий к качеству товара, необходимо прилагать фото товара, наших стикеров и упаковки. Возврат по отказу клиента принимается только в товарном виде, упаковка не должна быть вскрыта, все стикеры должны быть сохранены на упаковке. В противном случае в возврате будет отказано.

Гарантия на товар, приобретенный с Внешних складов (номерные склады партнёров) составляет 14 календарных дней с момента получения товара.

Возврату НЕ подлежат следующие детали:

• АКБ,

• Автостекла,

• Автолампы,

• Кузовные детали,

• Электрические блоки фар,

• Фары и фонари (вся световая оптика),

• Пластиковые детали,

• Бампера,

• Хромированные, декоративные детали,

• Зеркала,

• Детали, окрашенные в цвет кузова

• Любые технические жидкости,

• Сложные электромеханические изделия,

• Детали со следами установки, эксплуатации,

• Щётки стеклоочистителя универсальные,

 • Прокладки, комплекты прокладок, маслосъемные колпачки, прокладки под сливную пробку и другой прокладочный материал.

• Детали, не превышающие сумму 300 рублей.

• Заказы, оформленные с Центральных складов (ЦС)

• Заказы, оформленные по Спец.заказу.

• Товар, проданный с уценкой, либо по акции со скидками.

• Маркируемая продукция (шины) в случае отсутствия, либо повреждения QR кода.

2. Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей:

2.1. При подборе деталей необходимо учитывать, что информация о кроссах и заменах на сайте компании является справочной и нуждается в дополнительной проверке. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на Покупателе. Мы рекомендуем производить установку Автомобильных деталей и компонентов на специализированных станциях технического обслуживания. Нарушение правил эксплуатации и обслуживания автомобиля может являться основанием для отказа в гарантии на установленные детали и компоненты.

3. Правила приемки товара:

3.1. При получении товара покупатель в присутствии представителя компании обязан проверить соответствие наименования, артикула и количества фактически поступившего товара, указанного в сопроводительных документах. Претензии по видимым повреждениям товара, не комплектности, недогрузе тарного места предъявляются во время получения груза при представителях компании . После приемки, при установлении Покупателем несоответствия полученного Товара по количеству или качеству, последний обязан немедленно известить об этом Поставщика по средствам оформления заявки на возврат в своем личном кабинете с предоставлением в ней фотоматериала и подробным описанием причины возврата.

3.2. Приемка Товара по количеству производится Покупателем в момент получения Товара, по качеству- в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Товара Покупателем. Факт несоответствия полученного Товара по количеству или качеству должен быть оформлен актом в установленном законом порядке (Акт унифицированной формы ТОРГ-2, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ №132 от 25.12.1998).

3.3. Поставщик оставляет за собой право на проведение дополнительной экспертизы некачественного Товара. В случае, если Товар вышел из строя не по вине Поставщика или производителя Товара, то Покупатель обязуется возместить все расходы, понесенные Поставщиком на проведение технической экспертизы, выезда представителя, доставки Товара и его хранения.

3.4. Претензии по скрытым недостаткам качества Товара (к скрытым недостаткам относятся недостатки, которые невозможно обнаружить при приемке Товара и которые проявляются в процессе использования или хранения Товара, заводской брак) предъявленные по истечении срока указанного в п.3.2., должны направляться производителю в соответствии с условиями гарантии производителя Товара.

Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:

• Кузовные детали,

• Автостекла,

• Бампера и другие пластиковые детали,

• Детали, окрашенные в цвет кузова,

• Сложные электромеханические изделия,

• Радиаторы,

• Емкости с различными техническими жидкостями,

• Автолампы,

• Фары и фонари (вся световая оптика),

• Аккумуляторные батареи.

4. Возврат товара и передача товара представителю

4.1 Срок принятия решения по запросу о возврате товара по надлежащему качеству составляет 3-5 (три-пять) рабочих дней с момента обращения. В случаях, когда для принятия окончательного решения требуется дополнительная проверка, либо при рассмотрении запроса о возврате детали с уценкой, срок рассмотрения запроса о возврате может быть продлен.

4.2 Все возвраты передаются строго с документами после одобрения заявки на возврат в личном кабинете. Вложенную заявку с одобрением возврата в личном кабинете необходимо распечатать в трех экземплярах! Два экземпляра необходимо передать представителю ABSTD вместе с возвратом, третий экземпляр с подписью представителя ABSTD оставить у себя до момента проведения возврата в личном кабинете. Важно! Представитель ABSTD в праве не принять возврат если покупатель не подписал ТОРГ-2, который находится в правой части заявки на возврат. Деталь с возвратными документами строго надлежащего качества, внутренняя упаковка не должна быть вскрыта, внешняя сохранена со всеми стикерами, без следов установки, должна к нам поступить не позднее 7 дней, в противном случае заявка будет аннулирована. Важно! Окончательное решение будет принято после осмотра товара на складе. Внимание! Запрос на возврат товара считается принятыми к рассмотрению только с момента предоставления Вами всей необходимой документации.

Возврат товара ненадлежащего качества не осуществляется в отношении следующей продукции:

• АКБ,

• Автостекла,

• Автолампы,

• Кузовные детали,

• Электрические блоки фар,

• Фары и фонари (вся световая оптика),

• Пластиковые детали,

• Бампера,

• Хромированные, декоративные детали,

• Зеркала,

• Детали, окрашенные в цвет кузова,

• Любые технические жидкости,

• Сложные электромеханические изделия,

• Детали со следами установки, эксплуатации,

• Щётки стеклоочистителя универсальные,

• Прокладки, комплекты прокладок, маслосъемные колпачки, прокладки под сливную пробку и другой прокладочный материал.

 Претензии по поводу явных недостатков товара после передачи товара и подписания товарной накладной не принимаются (проверка происходит в момент передачи товара). 5. Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было выявлено в результате установки, требуется предоставить следующие документы:

1. Заказ-наряд СТО, должен содержать в себе: данные об автомобиле: марка; модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь; VIN код, номер двигателя данного автомобиля; пробег; виды работ, которые производились на автомобиле; заказ –наряд должен быть заверен подписью клиента, печатью мастера.

2. Акт дефектовки от СТО (Предоставляется в печатном виде. Должна быть указана четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен).

 3. Копия сертификата и лицензии на проведение данных видов работ.

4. Копия кассового чека, или копия товарной накладной.

5. Акт рекламации.

 6. Фотографии, отображающие брак, фото стикера на упаковке.

 Не является браком и основанием для возврата кузовных деталей:

1. Товар, в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются товаром надлежащего качества.

А именно:

2. Царапины в пределах 3 см в длину и менее 1 мм в глубину с внешней (лицевой) стороны детали на всех наружных пластиковых деталях кузова (бампера, молдинги, крылья, накладки на пороги, накладки арок колеса и т.д.), подлежащих окраске.

3. Вмятины не глубже 2-х мм. глубиной и 3-х см. длиной на всех наружных металлических деталях кузова (капот, крылья, пороги, двери крыша, крышка багажного отсека и т. д), подлежащих окраске и требующих подготовки перед установкой.

4. Дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра.

5. Потертости не лицевой стороны (внутри деталей).

6. Повреждение (потертости) транспортировочного грунта (транспортировочный грунт - это грунт, нанесенный заводом изготовителем, для транспортировки и складского хранения детали, предназначенный для дальнейшего снятия его при установке (окраске) детали).

7. Окрашенные детали: допускается легкое повреждение ЛКП не глубже 1 мм. в глубину и 3 см. в длину, поддающиеся устранению после полировки детали на внешней (лицевой) стороне детали

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или по телефону и хотите  вернуть денежные средства, это можно сделать в режиме онлайн, достаточно написать заявление и направить на e-mail. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет от 5 до 30-ти дней.